[ Bedrijfsprocessen ]

Bedrijfsprocessen vormen het kloppend hart van elke organisatie. Ze beschrijven de opeenvolging van activiteiten en procedures waarmee een organisatie waarde creëert, producten of diensten levert en interne doelstellingen realiseert. Een goed ingericht bedrijfsproces verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klanttevredenheid, winstgevendheid en schaalbaarheid van een onderneming. In dit artikel duiken we diep in de wereld van bedrijfsprocessen, beantwoorden we veelgestelde vragen en krijg je helder inzicht in hoe jij jouw processen kunt optimaliseren.

Welke processen zijn er in een bedrijf?

In elk bedrijf, groot of klein, komen verschillende soorten processen voor. Deze kunnen worden onderverdeeld in drie hoofdtypes:

1. Primaire processen

Dit zijn de kernactiviteiten van een organisatie die direct waarde toevoegen voor de klant. Denk aan:

  • Productie of levering van diensten

  • Verkoop en marketing

  • Klantenservice

  • Distributie

Voor een webshop is het primaire proces bijvoorbeeld: klantbezoek > bestelling > betaling > verzending > klanttevredenheid.

2. Ondersteunende processen

Deze processen faciliteren de primaire processen, maar leveren zelf geen directe klantwaarde. Voorbeelden:

  • Personeelszaken (HR)

  • IT-ondersteuning

  • Administratie

  • Inkoop

Hoewel deze processen indirect zijn, zijn ze essentieel om de operationele machine draaiende te houden.

3. Besturingsprocessen

Deze processen zorgen voor de aansturing en controle van de organisatie. Ze richten zich op:

  • Strategievorming

  • Kwaliteitsmanagement

  • Budgetbewaking

  • Compliance en risicobeheersing

Zonder besturing loopt zelfs het best geoliede bedrijf al snel uit de rails.

Wat zijn bedrijfsprocessen?

Een bedrijfsproces is een gestructureerde reeks van activiteiten die leidt tot een gewenst resultaat voor een interne of externe klant. Elk proces kent input, doorloopt een aantal stappen (activiteiten) en levert output op. Dit kan een fysiek product zijn, een digitale dienst of een intern rapport. Kenmerken van een goed bedrijfsproces:

  • Herhaalbaar: het proces komt regelmatig voor.

  • Meetbaar: de prestaties zijn te volgen via KPI’s of andere metrics.

  • Resultaatgericht: elke stap heeft een bijdrage aan het einddoel.

  • Efficiënt: geen overbodige stappen of verspilling.

  • Afgestemd: sluit aan op andere processen binnen de organisatie.

Een voorbeeld: het aannameproces van een nieuwe medewerker. Input = sollicitatie, activiteiten = selectiegesprekken en screening, output = getekend contract en onboarding.

Door processen goed te definiëren en continu te verbeteren, verhoog je de kwaliteit, snelheid en klantgerichtheid van je organisatie.

Wat is een bedrijfsprocesmodel?

Een bedrijfsprocesmodel is een visuele weergave van één of meerdere processen binnen een organisatie. Het doel van zo’n model is om processen inzichtelijk te maken, knelpunten te identificeren en optimalisatiemogelijkheden te ontdekken.

Voordelen van een bedrijfsprocesmodel:

  • Verhoogt begrip en communicatie tussen teams

  • Maakt inefficiënties zichtbaar

  • Ondersteunt besluitvorming bij groei of digitalisering

  • Vormt input voor softwareselectie of automatiseringsprojecten

Wat zijn de 5 stappen in het bedrijfsproces?

Een standaard bedrijfsproces verloopt in vijf duidelijke fasen. Of je nu een klant helpt, een dienst levert of een interne taak uitvoert, elk proces kent deze basisstructuur:

1. Input verzamelen

Wat is er nodig om het proces te starten? Denk aan klantgegevens, een aanvraag, een voorraadartikel of een systeemtrigger.

2. Verwerking en activiteiten uitvoeren

Hier worden de kernhandelingen verricht: het verwerken van de aanvraag, productie, goedkeuring of calculatie.

3. Beslissingen nemen

Veel processen kennen beslismomenten: is een aanvraag volledig? Is een klant kredietwaardig? Wordt een levering goedgekeurd?

4. Output leveren

Het resultaat van het proces wordt geleverd: een product, dienst, goedkeuring of rapport.

5. Evaluatie en feedback

Is het proces goed verlopen? Wat kan beter? Feedback van klanten of collega’s wordt teruggekoppeld en gebruikt voor verbetering.

Door deze stappen vast te leggen, ontstaat structuur en kan het proces beter gemonitord, aangestuurd en verbeterd worden.

Bedrijfsprocessen bij Tibor

Bij Tibor helpen we ondernemers die vastlopen in chaos, te veel ad hoc werken of voelen dat er “meer” in zit, maar niet weten waar te beginnen. En ja, bedrijfsprocessen spelen daarbij een sleutelrol. Zonder heldere processen ben je niet aan het ondernemen, maar aan het overleven.

Klaar om structuur aan te brengen in je business? Start dan met een business coach die niet alleen praat over processen, maar ze samen met jou wél implementeert. Bekijk hoe een business coach van Tibor of een krachtige ondernemerscoach jou helpt bij het bouwen van systemen die werken, zodat jij niet meer in maar aan je bedrijf werkt.

Boek winst op alle fronten_

Wil je winnen in business zonder te verliezen in je privéleven? Stop met twijfelen.

Tijd om het gedoe uit je bedrijf en je kop te slopen.

 Geen excuusjes, alleen keiharde resultaten. Plan nu je intake en fix je shit.

_start hier>
_Start hier >
_Start hier >