[ Luisteren, Samenvatten, Doorvragen ]

Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD) is een essentiële gesprekstechniek die veel wordt toegepast in communicatie, coaching en klantcontact. Deze methode helpt om gesprekken effectiever te maken en misverstanden te voorkomen. Door actief te luisteren, kernpunten samen te vatten en gerichte vragen te stellen, ontstaat er een beter begrip tussen gesprekspartners. In dit artikel gaan we dieper in op de betekenis en toepassingen van LSD.

Wat betekent luisteren, samenvatten, doorvragen?

Luisteren, samenvatten en doorvragen is een gespreksvaardigheid die bestaat uit drie belangrijke onderdelen:

  1. Luisteren: Actief luisteren betekent niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook begrijpen wat er bedoeld wordt. Dit houdt in dat je oogcontact maakt, lichaamstaal interpreteert en non-verbale signalen opvangt.

  2. Samenvatten: Door de kern van het gesprek in je eigen woorden terug te geven, laat je zien dat je de boodschap begrijpt. Dit helpt ook om ruis in de communicatie te verminderen en geeft de spreker de kans om te corrigeren of aan te vullen.

  3. Doorvragen: Gerichte vragen stellen helpt om dieper op een onderwerp in te gaan en extra informatie te verkrijgen. Dit voorkomt aannames en zorgt ervoor dat een gesprek waardevolle inzichten oplevert.

Deze methode wordt veel gebruikt in professionele settings zoals coaching, sales, klantenservice en management, maar is ook nuttig in alledaagse gesprekken.

Wat is de doorvraagmethode?

De doorvraagmethode is een techniek waarbij je vragen stelt om dieper inzicht te krijgen in wat iemand zegt. Er zijn verschillende soorten doorvragen:

  • Open vragen: Deze vragen nodigen de gesprekspartner uit om uitgebreid antwoord te geven. Bijvoorbeeld: "Kun je uitleggen wat je hiermee bedoelt?"

  • Gesloten vragen: Dit zijn vragen die met "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord. Bijvoorbeeld: "Vind je dit een goede oplossing?"

  • Reflectieve vragen: Hiermee spiegel je wat iemand zegt om te checken of je het goed begrijpt. Bijvoorbeeld: "Dus als ik het goed begrijp, bedoel je dat...?"

  • Confronterende vragen: Deze gebruik je om iemand aan het denken te zetten, bijvoorbeeld: "Je zegt dat je tevreden bent, maar ik hoor ook twijfels. Kun je dat toelichten?"

Doorvragen voorkomt misverstanden, dwingt tot nadenken en maakt gesprekken effectiever en betekenisvoller.

Wat is een samenvattende vraag?

Een samenvattende vraag is een vraag waarin je de kern van het gesprek in je eigen woorden herhaalt en controleert of je de boodschap correct hebt begrepen. Dit is een krachtige techniek om misverstanden te voorkomen en om te checken of beide partijen op dezelfde lijn zitten.

Voorbeelden van samenvattende vragen:

  • "Als ik het goed begrijp, zeg je dat ... klopt dat?"

  • "Dus wat je eigenlijk bedoelt is ..., heb ik dat goed?"

  • "Samengevat wil je dus zeggen dat ...?"

Samenvattende vragen zijn nuttig in klantgesprekken, sollicitatiegesprekken, coachingssessies en onderhandelingen. Ze geven structuur aan het gesprek en zorgen ervoor dat de belangrijkste punten helder zijn.

Wat betekent samenvatten in een gesprek?

Samenvatten in een gesprek betekent dat je de belangrijkste punten van wat iemand heeft gezegd kort en krachtig herhaalt. Dit doe je om te laten zien dat je actief luistert en om de essentie van het gesprek te bevestigen.

Effectieve samenvattingen hebben de volgende kenmerken:

  • Kort en bondig: Geen onnodige details, alleen de kern.

  • Objectief: Je voegt geen eigen mening toe.

  • Bevestigend: De spreker kan corrigeren of aanvullen.

Een goede samenvatting kan een gesprek structureren, het geheugen van beide partijen ondersteunen en leiden tot een duidelijkere communicatie.

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen bij Tibor

Wil je je communicatievaardigheden verbeteren en gesprekken naar een hoger niveau tillen? Dan is de LSD-techniek onmisbaar. Maar let op: dit is geen vrijblijvende skill. Het verschil tussen een oppervlakkig gesprek en een écht impactvol gesprek zit in de manier waarop je luistert, samenvat en doorvraagt. Doe je dit niet goed, dan loop je het risico op misverstanden, frustratie en inefficiënte gesprekken.

Bij Tibor geloven we in directe en effectieve communicatie. Geen bla bla, maar resultaatgerichte gesprekken die leiden tot actie. Wil jij leren hoe je LSD optimaal inzet om beter te presteren in sales, coaching of management? Check onze trainingen en maak van jouw communicatie een krachtig wapen. Tijd om het serieus aan te pakken!

Boek winst op alle fronten_

Wil je winnen in business zonder te verliezen in je privéleven? Stop met twijfelen.

Tijd om het gedoe uit je bedrijf en je kop te slopen.

 Geen excuusjes, alleen keiharde resultaten. Plan nu je intake en fix je shit.

_start hier>
_Start hier >
_Start hier >